Quejas y sugerencias
Tu opinión importa
La Administración regional dispone de varios medios a través de los cuales puedes trasladarnos:
- Tus QUEJAS, insatisfacción, malestar o valoración negativa sobre el funcionamiento anómalo de los servicios públicos o sobre el trato recibido en ellos.
- Tus SUGERENCIAS, opiniones, iniciativas y propuestas de mejora sobre las prestaciones y servicios públicos.
- Tus FELICITACIONES o reconocimiento por el buen funcionamiento del servicio o de la atención recibida.
Puedes utilizar cualquiera de las siguientes vías:
- De forma telemática, por internet, a través de:
- A través de la sede electrónica de la CARM en el siguiente procedimiento Sugerencias, quejas y felicitaciones (código 867). Necesitarás certificado digital, DNI elec-trónico o Cl@ve.
- Si no dispones de certificado digital puedes usar el Formulario web que aparece en esta página.
- Presencialmente en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros.
- A través del teléfono 012 o 968 362 000.
Sobre cualquier procedimiento, servicio, atención recibida o funcionamiento administrativo de la Administración regional, sus conserjerías y organismos públicos, incluido el ámbito educativo y docente.
Están excluidos de este trámite las sugerencias, quejas o felicitaciones de los siguientes ámbitos, por tener sus respectivos procedimientos específicos, como se informa a continuación:
- Sanidad pública: para ello debes utilizar el procedimiento Quejas, Sugerencias y Felicitacio-nes en el ámbito Sanitario Público (código 2008).
- Entidades, centros y servicios sociales, utilizando el procedimiento Inspección de Centros y Servicios Sociales (código 4242).
Sí, si no deseas identificarte para presentar una sugerencia, queja o felicitación, puedes hacerlo utilizando el canal telefónico 012 o utilizando el Formulario web sin dar tus datos personales.
En este caso, tu escrito se trasladará al servicio competente pero en ese caso no recibirás respuesta alguna.
| Responsable |
Los datos de contacto con el responsable del tratamiento son: Directora General de Calidad, Simplificación ADministrativa e Inspección de Servicios Edificio Galerías 2ª escalera, 6ª planta, Avda. Gran vía Escultor Salzillo, 32.. 30005, Murcia También puede dirigirse a nuestro DPD que puede encontrar en el apartado de PROTECCIÓN DE DATOS de este portal. |
| Finalidad |
Finalidad del tratamiento Gestión de peticiones de información y consulta realizadas por la ciudadanía, a través de los distintos canales disponibles, sobre los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Gestión de quejas y sugerencias. Gestión del sistema de cita previa Plazo de conservación En todo caso los datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. |
| Legitimación | RGPD: 6.1.a) el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos. |
| Derechos |
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación, portabilidad, y revocar el consentimiento en cualquier momento, en relación a sus datos personales dirigiéndose al responsable. Puede consultar la información y requisitos del procedimiento de ejercicio de derechos en el apartado de PROTECCIÓN DE DATOS de este portal. En cualquier caso, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). |